Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo contactar con Luvera?
Puedes enviarnos un correo electrónico a support@luveraclothing.com, donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.
¿Realizan envíos a todo el mundo?
Sí.
¿Desde dónde realizan los envíos?
Realizamos envíos desde Bangladés/Reino Unido y Estados Unidos.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Como nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debes solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las 12 horas siguientes a la realización del pedido. Todas las solicitudes posteriores a este plazo serán denegadas. Tu pedido puede devolverse para obtener un reembolso completo una vez recibido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos con PayPal.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos son gestionados y enviados desde nuestro almacén. Por favor, ten en cuenta que se necesita un tiempo adicional para procesar tu pedido durante las vacaciones y las temporadas de rebajas. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del día de procesamiento. Ten en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 2 y 4 semanas en llegar. Pero normalmente de 5 a 8 días hábiles a partir de ahora.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Si no recibes tu pedido en un plazo de 30 días después del envío, puedes optar a un reembolso completo. ¡O contáctanos!
¿Se me cobrarán aranceles y impuestos?
Los precios que se muestran en nuestro sitio están libres de impuestos en dólares estadounidenses, lo que significa que es posible que tengas que pagar aranceles e impuestos una vez que recibas tu pedido. Los impuestos de importación, los aranceles y las tasas aduaneras relacionadas pueden cobrarse una vez que tu pedido llegue a su destino final, los cuales son determinados por tu oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es tu responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de tu país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comunícate con tu oficina de aduanas local.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Por favor, contáctanos en support@luveraclothing.com
¿Qué pasa si los artículos que recibí son defectuosos/incorrectos/dañados?
Ponte en contacto con nosotros si has recibido mercancía incorrecta, faltante o defectuosa. Incluye tu número de pedido, fotografías del/de los artículo/s y todas las referencias relacionadas al recibir tu paquete. Haremos todo lo posible para resolver tu caso lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se abonarán a tu forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comunícate con el banco emisor de la tarjeta si tienes preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en tu cuenta. Si aún no has recibido un crédito por tu devolución, esto es lo que debes hacer: Comunícate con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede que pase algún tiempo antes de que el reembolso se publique en tu cuenta.